Вы можете зарегестрироваться прямо сейчас Вход на сайт/Регистрация Поиск по сайту
Дело. 2 июля 2020 года. вчера в 00:00 | 0 комментариев
В свежем номере нашей газеты за 2 июля 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
Подробнее
Дело. 29 июня 2020 года. 28 июня 2020 | 0 комментариев
В свежем номере нашей газеты за 29 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
Подробнее
Дело. 25 июня 2020 года. 25 июня 2020 | 0 комментариев
В свежем номере нашей газеты за 25 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
Подробнее
Дело. 22 июня 2020 года. 21 июня 2020 | 0 комментариев
В свежем номере нашей газеты за 22 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
Подробнее
Дело. 18 июня 2020 года. 18 июня 2020 | 0 комментариев
В свежем номере нашей газеты за 18 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
Подробнее

Сбербанк запускает проект по распознаванию эмоций клиентов

3 августа 2015 - Администратор

Сбербанк. Логотип

03 августа 2015 года, Санкт-Петербург – Сбербанк представил клиентоцентричную модель бизнеса банка с ключевым принципом «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В ее рамках сформулировано 10 составляющих, в их числе – доступность сервиса в любом канале, решение проблемы клиента в момент обращения, полная финансовая безопасность клиента, презумпция его правоты.

В Сбербанке утверждены «Золотые правила» взаимодействия с клиентами для всех каналов и сегментов обслуживания. На их основе разработаны памятки для сотрудников, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях, а также обязательный обучающий курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

Для решения проблем клиента «здесь и сейчас» создана новая категория сотрудников Сбербанка – сервис-менеджеры. Первая команда сервис-менеджеров начала работу в Москве, в августе проект стартует по всей России.  

«Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с клиентами, стать полезной и неотъемлемой частью их жизни, – подчеркнула директор  департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша самая главная задача – быть с клиентом всю жизнь».

В пилотном режиме в одном из отделений банка запущен сервис распознавания эмоций клиентов для оценки качества обслуживания. Первые итоги планируется подвести уже в сентябре. Также одним из инновационных проектов Сбербанка стал запуск системы PULSE, которая позволяет отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно реагировать на них. Напомним, что Сбербанк признан лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный банк России. 
 

Рейтинг: 0 Голосов: 0 937 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Вакансии и объявления

Вакансии и объявления Великого Новгорода из газеты "Дело" вы сможете найти на сайте "Новгородской Торг"

 

Сайт Новгородский Торг. Региональная площадка бесплатных объявлений

 

Свежий выпуск

  • Дело. 2 июля 2020 года.
    вчера в 00:00 - Администратор - 0 - 1530
    В свежем номере нашей газеты за 2 июля 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 29 июня 2020 года.
    28 июня 2020 - Администратор - 0 - 2770
    В свежем номере нашей газеты за 29 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 25 июня 2020 года.
    25 июня 2020 - Администратор - 0 - 2706
    В свежем номере нашей газеты за 25 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 22 июня 2020 года.
    21 июня 2020 - Администратор - 0 - 2620
    В свежем номере нашей газеты за 22 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 18 июня 2020 года.
    18 июня 2020 - Администратор - 0 - 2558
    В свежем номере нашей газеты за 18 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 15 июня 2020 года.
    14 июня 2020 - Администратор - 0 - 2480
    В свежем номере нашей газеты за 15 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 11 июня 2020 года.
    11 июня 2020 - Администратор - 0 - 2363
    В свежем номере нашей газеты за 11 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 8 июня 2020 года.
    7 июня 2020 - Администратор - 0 - 2656
    В свежем номере нашей газеты за 8 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 4 июня 2020 года.
    4 июня 2020 - Администратор - 0 - 3360
    В свежем номере нашей газеты за 4 июня 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 1 июня 2020 года.
    31 мая 2020 - Администратор - 0 - 3235
    В свежем номере нашей газеты за 31 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 28 мая 2020 года.
    28 мая 2020 - Администратор - 0 - 3043
    В свежем номере нашей газеты за 28 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 25 мая 2020 года.
    24 мая 2020 - Администратор - 0 - 2945
    В свежем номере нашей газеты за 25 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 18 мая 2020 года.
    17 мая 2020 - Администратор - 0 - 2807
    В свежем номере нашей газеты за 18 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 11 мая 2020 года.
    10 мая 2020 - Администратор - 0 - 2564
    В свежем номере нашей газеты за 11 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.
  • Дело. 4 мая 2020 года.
    4 мая 2020 - Администратор - 0 - 2330
    В свежем номере нашей газеты за 4 мая 2020 года вы найдете вакансии Великого Новгорода, а так же сможете прочитать новости, афишу, частные объявления, актуальные статьи.